Yanlış Parfüm Gönderimi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

1 Ekim tarihinde Instagram üzerinden Lozy Parfüm adlı firmadan iki adet bayan parfümü sipariş ettim. Ancak bugün kargomu teslim aldığımda, siparişimde belirttiğim bayan parfümleri yerine iki adet erkek parfümü gönderildiğini gördüm. Ürünlerin jelatinini açtım fakat kesinlikle kullanmadım.

Siparişimin toplam tutarı 999,00 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim Mardin’deki ev adresime teslim edildi. Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum.

Firmanın internet sitesinde, ürünlerin jelatini açılmadığı sürece 14 gün içinde değişim yapılabileceği belirtilmiş. Ben sadece jelatini açtım, ürünü hiç kullanmadım. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi, para iadesi veya doğru ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum.