Personelin Kaba Tutumu Ve Açılmamış Ürün Değişiminde Sorun

05.01.2026 tarihinde Loya Avcılar şubesinden 2 paket m beden erkek boxer satın aldım. Evde denediğimizde beden dar geldiği için, açılmamış olan 1 paketi ertesi gün, 06.01.2026 tarihinde l bedeni ile değiştirmek üzere yeniden mağazaya gittim.

Kasadaki görevliye paketin hiç açılmadığını söylememe rağmen, ürün açılmış gibi davranıp resmen iftira atar gibi konuştu ve inceleyin dememe rağmen paketi kontrol etme zahmetine bile girmedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kendisinin yetkili olduğunu söyleyip son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla davrandı. Müşteriyle iletişimi tamamen saygıdan uzak ve rahatsız edici bir tarzdaydı.

Ben, açılmamış olan ürünümün l beden ile değiştirilmesini ve kasadaki bu personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını istiyorum. Müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen bu çalışan nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.