to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Değişiminde Adil Olmayan Muadil Teklifi
2023 yılında almış olduğumuz 'Wellness Rest' model yatakta oluşan çökme sonucu servis talep ettik ve rapor doğrultusunda çökme onaylandı ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak, aynı ürünün üretimi bittiği ve değişimi olamayacağı için muadil ürün olarak 'Luxembourg' modelini belirlediklerini, istersek diğer modelleri mağazada deneyebileceğimiz ve talep edebileceğimiz söylendi. Denediğimiz modeller sonrasında muadil olarak belirlenen ürünün mevcut yatağımızla kalite olarak benzerliği olmamakla beraber (dönemin en pahalı yatağını almama rağmen şu an en ucuz ve kalitesiz ürün olan modelin muadil sunulması) aynı kalitede yatak modelini beğendiğimizde ise fiyat farkı tarafımızdan talep edildi. Bunu kabul etmediğimizde ise yapılabilecek bir şey olmadığı, muadil modelin fabrika tarafından belirlendiği söylendi ve kabul etmememiz halinde kaydın kapatılacağı sert bir dille ifade edilerek yardımcı olamamak için ellerinden gelen zorluğu çıkararak ifade edilmiştir. Yatak modelimizin fabrikanın belirlediği en ucuz muadil değil, gerçek muadil ve konfor ve kumaş kalitesinde bir yatak ile ücret farkı olmadan değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Çökme şikayeti sebebiyle servis başvurusunda bulunduğumuz yatağımızın değişimi, 11.04.2025 tarihinde onaylanmasına rağmen halen bir çıkmaz içerisindedir. Onay sonrası, 22.04.2025 tarihinde yaptığım görüşmede yatak üretiminin tamamlandığı ve teslimata hazır olduğu söylendi. Fakat haftalardır yaptığım aramalarda sürekli aynı cevabı alıyorum: Üretimi tamamlandı, teslimatta. Ancak süreç hali hazırda 30 iş gününü geçti ve halen aradığımda teslim tarihi veya son gelişme hakkında bir cevap alamıyorum. Belirsizlik devam ediyor. Öncesinde marka ile yaşadığım sorunların ardından bu sürecin de benzer şekilde ilerlemesi, farklı düşüncelerin akla gelmesine sebep oluyor.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
48 saati geçmesine rağmen halen iletişime geçen kimsenin olmayışı markanın sorumsuz ve konuyu çözmeye ne kadar uzak olduğunu göstermektedir.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aslı Hanıma süreci kolaylaştırdığı ve doğru muadil olan 'Amerikan Master Plus' model yatak ile ücretsiz değişim sağlanmasına yardımcı olduğu için çok teşekkür ediyorum. Ufak aksaklıklar yaşansa da sorunumuz doğru insanlar sayesinde çözüldü emeği ecen herkese teşekkürler.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
