to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İş Günüm Kayboldu Ve Telafi Talep Ediyorum
Doğanlar Grup Lova Yatak Gordion AVM Kelebek Mobilya şubesinden Sportive Comfort model yatağı aldık, yatak çok sert geldiği için 120 gün içinde değişim hakkımızı kullanarak 11 Mayıs 2026 tarihinde değişim talebinde bulunduk ve seçtiğimiz yeni yatak Amerikan Master ile aradaki ücret farkını ödeyerek değişimi onayladık. 10.06.2026 olarak belirtilen teslimat tarihi boyunca
haftalarca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
İlk aradığımda ürünün üretimde olduğu ve birkaç hafta içinde üretileceği söylendi. Birkaç hafta sonra tekrar aradığımda yine yalnızca üretimde olduğu bilgisi verildi ve bu şekilde Temmuz ayının ortasına kadar ürünümüz teslim edilmedi. Temmuz ortasında aradığımda bu kez üretimin bittiği ve ürünün sevk edilmek üzere ilgili birime yönlendirildiği söylendi, ancak bu aşamada da iki hafta boyunca hiçbir teslimat yapılmadı.
27 Temmuz Pazartesi günü tekrar arayarak ürünün ne zaman sevk edileceğini sorduğumda müşteri hizmetlerindeki çalışanlar konuyu ilgili birime yeniden ilettiklerini söyledi. 28 Temmuz Salı günü sevkiyat biriminden aranarak 30 Temmuz Perşembe günü teslimat yapılacağı bilgisi verildi, ancak her zaman olduğu gibi herhangi bir saat aralığı paylaşamayacaklarını belirttiler. Ben de bu nedenle iş yerimden izin alarak tüm gün evde beklemek zorunda kaldım.
Gün boyunca kimse gelmedi, akşam olduğunda da ürünümüz teslim edilmedi ve sevkiyat biriminin telefonu 17:00’de kapandığı için ürünü getirecek kişilere ulaşma imkânımız kalmadı. Bu durum, Doğanlar Grup Lova Yatak’ın teslimat sürecinde müşteriyi bütün gün eve mahkûm edip, gün sonunda da ürünü getirmeyerek bir gün daha işten izin alıp evde beklemek zorunda bırakması anlamına geliyor. Yaşadığımız zaman kaybı, iş gücü kaybı, maddi ve manevi mağduriyet maalesef firma tarafından umursanmamaktadır.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, öncelikle satın aldığımız yatağın derhal ve gecikmeksizin teslim edilmesini, ayrıca uğradığımız maddi ve manevi mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Yatağın teslimatı için cuma günü aranarak cumartesi gününe sevkiyat planlaması yapıldığı söylendi. Ne bir özür ne bir mahcubiyet. Cumartesi ilk teslimata alınması konusunda ricada bulundum fakat saat 13:00 ve hâlâ ne arayan ne soran birileri var. Müşteri hizmetlerinde sevkiyat birimini aradığımızda ilgili birime ulaşamadıklarını ve gerekli yerlere mail attıklarını belirtiyorlar. Sevkiyat biriminin sevkiyattaki kişilere ulaşamaması nedendir? Yetkili bir kişi istiyorum yetkili birisine de yönlendiremediklerini belirtiyorlar. Sorunum çözülmüyor. Tek yaptıkları şey başvurunuzu alıp bekletmek. Kelebek Mobilya pişmanlıktır.
