Masko Lova Şubesinde Uzayan Teslimat Süresi Ve Çelişkili Bilgilendirme

İstanbul MASKO Lova şubesinden 20 Kasım tarihinde baza, başlık ve yatak içeren bir alışveriş yaptım, ödememi aynı gün gerçekleştirdim. 24 Kasım’da faturası oluşturulan bu alışveriş için tarafıma 45 günlük teslimat süresi taahhüt edilmesine rağmen, bu sürenin üzerinden yaklaşık 30 gün daha geçmesine karşın hâlâ ürünlerim teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca “sayım yapıyoruz”, “haftaya”, “öbür haftaya”, “3 gün sonra”, “5 gün sonra” gibi netliği olmayan tarihler verilerek oyalanıyorum. Verilen tarihler sürekli değişiyor, gerekçesi açık ve anlaşılır biçimde açıklanmıyor, müşteriyi önemseyen şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Merkez başka tarih, mağaza başka tarih, depo ise bambaşka bir tarih söylüyor; birbirlerinden habersiz, tamamen plansız bir süreç işliyor, ortada ne gerçek anlamda bir yetkili ne de muhatap bulunuyor.

Müşteri hizmetleri ve mağaza tarafında ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, aksine “şikayet kaydı oluşturun” denilerek yönlendirildim. Bu kadar büyümüş ve bilinen bir markaya kesinlikle yakışmayan bir kriz yönetimi ve planlama ile karşı karşıyayım. Üretimi yapılamayan bir ürünü satmalarını bir kenara bırakın, şu anda net bir teslim tarihi bile veremiyorlar. Sürece ilişkin müşteri hizmetleri şikayet numaram 8001237776’dır.

Ben artık daha fazla oyalama ve çelişkili bilgi istemiyorum. Fabrikadan çıkış tarihi ve evime teslim edileceği günün, net ve kesin olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu kadar süre beklemiş bir müşteri olarak, satın aldığım tüm ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.