Lova Yatak'tan Kırık Ve Ayıplı Ürün İçin 3 Ay Çözüm Bekleyişi

03.03.2026 tarihinde Ankara Forum Lova Yatak şubesindeki Mumcu Yatak Mobilya a. Ş.’den Lova yatak baza ve başlık aldım, ödemesini nakit/kart ile yaptım. Ürün evime Lova Yatak’ın nakliye ve montaj ekibi tarafından getirildiğinde, daha kurulum aşamasında ürünün kırık ve ayıplı olduğunu tespit ettik. Özellikle yatağın alt kısmındaki kumaş kaplamada yırtıklar, aşınmalar ve mekanizma çevresinde belirgin hasarlar bulunuyordu.

Durumu anında evdeki nakliye ve montaj ekibine bildirdik. Ayrıca yetkili olduğu belirtilen firma çalışanı K**** k* İsimli kişiye ulaşıp hatalı ve hasarlı kısımların görsellerini kendisine ilettik. Bu görüşmeler neticesinde 08.04.2026 tarihinde parça değişimi için resmi olarak kayıt açıldı.

Bugün itibarıyla, 11.07.2026 tarihinde, aradan tam 3 ay geçmiş olmasına ve Lova Yatak’ın resmi müşteri hizmetleri hatlarından defalarca şikayet ve parça değişimi talebi oluşturmama rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Kusurlu, ayıplı ve kırık ürünle aylardır mağdur ediliyorum, karşımda muhatap bulamıyorum ve yasal süreler çoktan aşıldı.

Lova Yatak gibi kurumsal bir markanın bu sorumsuzluğu ve ilgisizliği kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, alt kısımdaki kumaş yırtıkları ve mekanizma çevresindeki hasar dahil ayıplı parçaların veya gerekirse tüm ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.