Lova Yatak'tan Alınan Kusurlu Yatak Takımının Tam Değişim Ve Servis Ücreti İstisnası Talebi

Lova Yatak’tan Ankara Çankaya şubesinden baza ile birlikte takım halinde aldığım Breathe Easy 120*200, eliss 120* bsk ve bzk model yatağım ve bazam 26 Aralık’ta teslim edildi. Ürün elime ulaştığında yatak 10–15 senedir kullanılmış gibi çökmüş ve deformeydi, bazada çizikler vardı ve bazanın kumaşında lekeler bulunuyordu. Ürünü sadece yaklaşık 1 hafta kullandım.

Firma ile görüştüğümde benden ürünlerin fotoğraflarını istediler, fotoğrafları gönderdiğimde ürünün kusurlu olduğunu kabul ettiler ve değişim için talep oluşturduklarını, yatağın değişeceğini, bazanın kumaşına ise kaplama yapılacağını söylediler. Üründen bu süreçte tamamen soğuduğumu, ürünün komple değişmesini istediğimi, ayrıca 120 günlük süre içinde başka bir modelle de değişim hakkım olduğunun bana söylendiğini özellikle belirttim.

Buna rağmen sonrasında ürünümde değişiklik yapılmayacağını, eve servis gönderileceğini, ürünle ilgili kontrol yapılacağını, sorun kullanım kaynaklı çıkarsa servis ücreti alınacağını söylediler. Ürünü bu kadar kısa süre kullandığımı ve teslim alırken de kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen işlemlerin bu şekilde yürütüleceği ifade edildi.

Kusurlu olduğu fotoğraflarla ve firma tarafından da kabul edilen bu ürün için tarafıma servis ücreti yansıtılmadan, baza dahil komple takımın değiştirilmesini veya istersem başka bir modelle değişim hakkımın sorunsuz bir şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Fatura numaram 2481414’tür.