Lova Yatak Mopateks Mobilya’nın Ödenen Ürün Teslimi Ve İletişimsizliği

Kelebek Mobilya’nın Adana bölge servisi olan Mopateks Mobilya Ltd. Şti. İle yaşadığım servis süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bir buçuk kişilik yatağımız için 120*200 baza üst kapak metali ve sunta değişimi yapılacağı belirtildi ve bu işlem için 5 Eylül tarihinde Mopateks Mobilya Ltd. Şti. Hesabına IBAN yoluyla 5.798,37 TL ödeme yaptım.

Ödeme sonrasında bana, değişimin 30–45 iş günü içerisinde tamamlanacağı ve ürünün teslim edilip yatağın montajının yapılacağı söylendi. Ancak verilen bu maksimum sürenin üzerinden de iki gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ürün teslim edilmedi ve servis hizmeti verilmedi. Bu süre aşıldıktan sonra aramalarımıza ve yazışmalarımıza geri dönüş yapılmıyor, telefonlar açılmıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ödemesini tamamen yapmış olmama rağmen hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Yatağımızın baza üst kapak metali ve suntasının bir an önce değiştirilmesini, ürünün evimize getirilerek montajının yapılıp teslimat sürecinin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.