Lova Yatağındaki Çökme Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Lova’dan satın aldığım Honeycomp Comfort 160X200 cm yatağı yaklaşık 2 yıl sorunsuz kullandıktan sonra, hem benim yattığım tarafta hem de eşimin tarafında belirgin bir çökme oluştu. Şu anda yatarken resmen çukurda yatıyormuşuz hissi veriyor ve Konfor anlamında ciddi rahatsızlık yaşıyoruz.

Yatağın 2 yıl genel garanti, 5 yıl dolgu garantisi ve Honeycomp modeline özel 10 yıl yay garantisi olduğu belirtilmesine rağmen, bu garantilerden fiilen yararlanamıyorum. Bu sorun üzerine yetkili servisi çağırdım, inceleme yaptılar ancak yaşadığımız bu çökme problemine “vücut imzası” diyerek normal kullanım sonucu olduğunu söyleyip şikayetimi dikkate almadılar. Yatağın üzerindeki çökme, sıradan bir şekil alma durumu değil, kullanım konforunu bozan ve sağlığı etkileyebilecek seviyede bir deformasyon olduğu halde herhangi bir işlem yapılmadı.

Lova’dan, Honeycomp Comfort model yatağımda oluşan bu çökme sorununun tekrar gözden geçirilmesini ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünüm için garanti kapsamında yatak değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kusurlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. İnceleme sürecinin bu kez objektif şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.