Gösterilen Metal Kulplu Anti‑Slip Baza Yerine Kurdeleli Ve Özelliği Olmayan Ürün Gönderildi

Ankara Nata Vega AVM’deki Lova Yatak mağazasından 24 Haziran 2026 tarihinde 160X200 ebatlarında Eliss Baza satın aldım. Mağazada sergilenen Eliss Baza’nın açılışında insan bileğinin anatomisine uygun, sağlam metal kulplar bulunuyordu ve denediğimde baza kapaklarını çok rahat kaldırabildiğim için özellikle bu ürünü tercih ettim. Metal kulpların üzerindeki yatağı da tutup kaymasını ve düşmesini engelleyeceğini düşünerek bu özellik için daha yüksek bedel ödemeyi kabul ettim. Diğer mağazalardaki plastik kulplu bazaları kırılma riskinden dolayı özellikle tercih etmemiştim.

27 Haziran 2026 günü Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilen ürün ise mağazada gördüğümle tamamen farklıydı. Metal kulplar yerine sallanan iki ince kurdele ile açılan bir baza gönderildi. Bu kurdelelerle bazayı kaldırmak hem bileğimi zorlayacak kadar rahatsız edici hem de özellikle para verip tercih ettiğim metal kulp özelliği tamamen yok. Ürüne ödediğim bedelin önemli bir kısmı metal kulplu bu mekanizma içindi.

Bunun yanında mağazada gösterilen Eliss Baza’nın kapaklarının üzerinde “Anti-Slip” yazılı kaydırmaz kumaş bulunurken, bana gelen bazanın üst kumaşında böyle bir ibare yok ve üst kaplaması da farklı. Bu da ikinci bir sorun olarak ortaya çıkmış durumda. Ürün kurulur kurulmaz bu farkları gördüm ve daha kurulum ekibi evdeyken mağazayı aradım, ancak telefonum açılmadı. Akabinde hem mağazayı hem de Doğanlar Mobilya Grubu müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sorunu bildirdim.

Toplamda beş gündür çözüm bekliyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “sizi anlıyorum, aciliyetinizi görüyorum, işlem yapıyorum” gibi cümleler kuruluyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Mağaza çalışanı ve mağaza sahibinin samimi ve güven veren tavırlarına güvenerek bu ürünü almıştım, ancak teslim edilen ürün mağazada gösterilenle aynı değil ve verilen sözler tutulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin, bana mağazada gösterilen özelliklerde, metal kulplu ve üzerinde “Anti-Slip” ibaresi bulunan ürünün sağlanması ya da uygun bir çözüm üretilerek hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini Lova Yatak ve Doğanlar Mobilya Grubu’ndan talep ediyorum.