to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Hatalı Montajlı Baza Setleri İçin 1,5 Yıllık Çözüm Beklentisi
Ankara’daki Lova mağazasından aldığımız Palmon ve Olden baza setleri, hem defolu ürün gönderimi hem de hatalı montaj nedeniyle ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen yaklaşık 1,5 yıldır kalıcı bir çözüm üretilmedi. Palmon bazada, demir profil üzerindeki defolu ve silikonlu tutma suntasının değiştirilmesi gerekirken yanlış parçalar gönderildi, Olden bazada ise hem başlık defolu çıktı hem de montaj hatalı yapıldığı için sağ baza kenarı açılıp kapanma esnasında yırtıldı.
Bu süreçte tarafıma toplamda 6 kez servis geleceğine dair mesaj gönderildi ancak sadece 2 kez ekip geldi. Gelen ekipler de her seferinde ürüne ekstra zarar vererek sorunu daha da büyüttü. Palmon baza için başka bir baza modelinin demir profili ve suntası getirildi, uyumsuz olduğu için eski profil tekrar takıldı fakat bu sefer de baza kapanmaz hâle geldi. Şu anda Palmon baza sadece üzerine oturarak zorla kapatılabiliyor ve ayak ucundan yaklaşık 3 cm’lik bir boşluk kalıyor; ilk montajda Palmon bazada böyle bir problem kesinlikle yoktu.
Olden bazada yaşanan başlık ve kenar problemlerini çözmek için gelen ekipler ise bu kez baza başlığının arkasındaki kumaşı yırtıp öylece bıraktılar. Üstelik hem firmanın hem de servis elemanlarının montaj ve ürün kaynaklı hataları kabul etmesine rağmen doğru parçalar getirilmedi, yapılan işlemler yarım ve özensiz bırakıldı, sorunlar düzeltilmediği gibi ürünlerin mevcut durumu daha da kötüleşti.
Tüm bu süreç boyunca firmanın müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir somut destek alamadım. Görüşmelerin ardından memnuniyet anketlerine hiç yönlendirilmedim, bu nedenle firmayı değerlendirme ve yaşadıklarımı resmi olarak geri bildirme imkanım da olmadı; bana yönelik hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Lova’dan, hatalı montaj ve defolu ürünleriyle birlikte her servis müdahalesinde daha da bozulan Palmon ve Olden bazalarımın sorunsuz ve ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hatanın firma ve servis tarafından kabul edilmesine rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Lova Yatak mağazasından aldığım Palmon ve Olden baza setlerinde defolu ürün gönderimi ve hatalı montaj nedeniyle 1,5 yıldır çözüm bulamadım. Servis ekipleri yalnızca iki kez geldi, her seferinde sorunu daha da kötüleştirdi. Parçaların üretileceği söylendi ancak henüz temin edilmedi ve bu durum hâlâ devam ediyor.
