Lot Havayolları Kırık Valiz Mağduriyeti ve İletişim Sorunları

Eşim b** a*** ile birlikte 28 Mart 2025 tarihinde lot Hava Yolları ile İstanbul'dan Varşova'ya, oradan da Bydgoszcz'a aktarmalı olarak gittik. İstanbul'da valizimizi bizden alarak uçağın bagajına koydular. En son indiğimiz Bydgoszcz'ta valizimi teslim almak için bagaj teslim alma yerine gittim ancak valizimin kırılmış olduğunu gördüm. Oradaki yetkililere valizimizin kırıldığını söyledim ancak İngilizce bilmediğimiz için anlaşamadık. Kızımın gelmesini bekledim. Kızım geldi ve görevliyle görüştü, bir form doldurmamızı istediler. Formu doldurduk ve bize BZGLO10481 referans numarasını verdiler. Ancak 1 Nisan 2025 tarihinde Türkiye'ye geri döneceğimizi söylememize rağmen, kaldığımız Hostel Ratuszowy otele 31 Mart 2025 tarihine kadar valizin gelmesi yönünde kendilerine yazdık ancak hiçbir şekilde valizimiz gelmedi.

Aldığımız referans numarasına istinaden kızım birkaç kez mail attı ancak mail sonucuna göre herhangi bir sorunun olmadığı söylendi ama hiçbir şekilde yeni valiz bize teslim edilmedi. Kırık valizle İstanbul'a dönmek zorunda kaldık. Valizimiz kırık olduğu için bizi taşımada çok zorladı. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi yönünde çalışma yapılarak en kısa sürede Türkiye'deki adresime veya kızımın şu an kalmakta olduğu yurda teslim edilmesini istiyorum. Lot Havayolları'nın bir valiz için insanları bu kadar uğraştırmasına gerek olmadığını, kırılan valizi karşılayamayacak kadar kötü bir şirket olmadığını düşünüyorum. Bu kapsamda gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini saygılarımla arz ederim.