Uzun Bekleme Sonrası Endoskopi Randevusunun Cihaz Arızası Nedeniyle İptali

Ankara Lösante Hastanesi Gastroenteroloji Bölümü’nde Uzm. Dr. G***** T********** için alınan endoskopi randevumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Endoskopi için yaklaşık 3 hafta sonrasına gün verildi, devlet hastanesinde bile bu kadar geç randevu almadığımı düşünüyorum. Tüm bu bekleme süresinin ardından işlem günü için 13.30’a randevu planlandı ve aç, susuz şekilde hastaneye gelmem gerektiği söylendi.

Randevu gününde, endoskopi saatime yaklaşık bir saat kala cihazın arızalandığı ve “düzelince sizi ararız” denilerek işlemimin iptal edildiği söylendi. Bu kadar uzun bekleme süresinden sonra, son anda böyle bir iptal yaşanması ve net bir tarih ya da çözüm sunulmaması hastanenin ciddiyetine ve işleyişine olan güvenimi tamamen sarstı. İlk muayene, EKG ve kan tahlilleri için tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden gerekli tüm ödemeler yapılmıştı; buna rağmen sürecin bu kadar plansız ve hastayı zor durumda bırakacak şekilde yönetilmesini kabul edemiyorum.

3 hafta bekledikten sonra aç ve susuz şekilde hastaneye gidip, tam işlem saatine yakın bir zamanda cihaz arızası gerekçesiyle geri çevrilmek hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni olumsuz etkiledi. Hastanenin, bu tür durumlar için yedek plan bulundurmasını, hastaları son dakika mağdur etmeyecek bir süreç yönetimi sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesi için benimle açık ve net şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum.