Los Ojos İade Ödemesi 10 Gün Geçmesine Rağmen Cevap Yok

Los Ojos firmasının kendi web sitesinden 14 Eylül’de iki adet jogger eşofman satın aldım. Siparişim 16 Eylül’de teslim edildi ancak bedenleri uymadığı için ürünleri 17 Eylül’de iade kargosu ile geri gönderdim. İadem kargo firması tarafından teslim edilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçti ve tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

Toplam 1.255,20 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile tek çekim olarak ödemiştim. Buna rağmen ne banka hesabıma ne de kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Firma tarafından e-posta ya da SMS yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Web sitelerinde müşteri hizmetleri hattı ya da arayabileceğim bir telefon numarası bulunmadığı için muhatap bulamıyor, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

İade ettiğim ürünlere ilişkin bedelin aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.