Pompasız Şampuan Gönderimi Ve Satıcı İlgisizliği

Trendyol üzerinden xuma adlı satıcıdan, şu an sistemde phantaso olarak görünen mağazadan 4 Haziran tarihinde 11280803262 numaralı siparişle 1.100 TL ödeyerek L'Loreal Professionnel Serie Expert Silver Şampuan 500 ml pompalı ürün sipariş ettim. Ancak kargo elime ulaştığında gönderilen şampuanlar pompasızdı ve ürünler poşetin içine akmış, kapağı bantlanmadan, özensiz bir şekilde paketlenmişti.

Bu kadar pahalı bir ürünün hem ilan görselinde ve açıklamasında pompalı olarak gösterilip pompasız gönderilmesi hem de korumasız, sızdıracak şekilde yollanması kabul edilemez. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ellerinde pompalı ürün kalmadığını söylediler. Ellerinde pompalı ürün yoksa satışa bu şekilde koymaya ve tüketiciyi yanıltmaya devam etmeleri son derece yanlış bir uygulama oldu.

Görüşmemizde bana yeni pompalı ürünü göndereceklerini ve mevcut ürünlerin bende kalacağını ilettiler. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Trendyol üzerinden attığım mesajlara da hiçbir şekilde cevap verilmedi ve satış sonrası tamamen görmezden gelindim.

Ürünü siparişte belirtildiği gibi pompalı ve hasarsız şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Trendyol üzerinden gerekli şikayet ve iade süreçlerini başlatacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek açısından yaşadığım bu deneyim, bugüne kadar karşılaştığım en olumsuz tecrübelerden biri olmuştur.