Şampuan Saç Dökülmesini Artırdı Ve Müşteri Hizmeti Yetersiz Kaldı

Loreal Elseve Komple Direnç şampuanı Şok Market’ten yaklaşık 40 gün önce 2 adet olarak, toplamda 200-250 TL civarında ödeyerek satın aldım. İnce telli saçlarım olduğu için daha az dökülme vaadine güvenerek aldım; ancak ürün tam tersi bir etki yaptı.

Şampuanı 2-3 kez kullandım ve her kullanımda saç dökülmemin belirgin şekilde arttığını, saçlarımın ağırlaşıp aşırı yağlandığını ve çok kötü bir görünüme büründüğünü fark ettim. Saç derimde rahatsız edici bir his oluştu. Paramla mağdur oldum, aldığım iki ürün de benim için kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrası L’Oréal ile iletişime geçtiğimde sadece telefon numaramı alıp bilgi topladılar, ancak “1 ayı geçmiş” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ilgilenmediler. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, sadece bilgi alıp sonrasında kullanıcıyı ortada bırakan bu tavırdan son derece rahatsız oldum.