Loreal Paris 45+ Ürün Gönderildiği İçin Ücretsiz Değişim Talebim

Özdilek Alışveriş Merkezi ve Tekstil Sanayi A.Ş.’nin kendi internet sitesi üzerinden L'Oréal Paris 40+ yaş uzmanı gündüz ve gece kreminden toplam dört adet sipariş verdim. Siparişimi 23 Şubat 2026 tarihinde oluşturdum, ürünler ise 25 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak paketleri açtığımda gece kremi olarak 40+ yerine 45+ ürün gönderildiğini gördüm.

Hemen ürünlerin fotoğraflarını çekip firmanın WhatsApp hattına ilettim ve siparişimde özellikle 40+ yaş ürününü seçtiğimi, bana yanlış ürün gönderildiğini belirterek değişim talep ettim. Buna rağmen tarafıma ürünün doğru olduğu, sadece ambalajının farklı olduğu söylendi. Bu söylemin ambalaj ve içindeki cam kavanoz dahil geçerli olduğu belirtildi. Böyle bir durumun mantıklı olmadığını, ürünün yaş grubu bilgisinin değişmesinin sadece ambalaj farkı olarak açıklanamayacağını ve bana gönderilen ürünlerin benim siparişimle uyuşmadığını ifade ettim.

WhatsApp yazışmaları ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sırasında, beni farklı kişiler arayarak bu konuda ikna etmeye çalıştı ve bana göre gerçeği yansıtmayan, çelişkili açıklamalar yaptı. Tüm bu süreçte eşim de yanımdaydı ve konuşmalara şahit oldu. L'Oréal Paris markasını tercih ederken özellikle 40+ yaş grubuna uygun ürün almak istememe rağmen, 45+ ürün gönderilip bunun “doğru ürün, sadece ambalaj farkı” denilerek geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve güvensizlik yarattı.

Benim net talebim, siparişimde yer alan L'Oréal Paris 40+ yaş uzmanı gündüz ve gece kremlerinin doğru şekilde, yani 40+ olan ürünlerle ücretsiz olarak ve ek bir kargo ücreti yansıtılmadan değiştirilmesidir. Yanlış gönderilen ürünlerin alınarak, siparişimde belirttiğim ürünlerin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.