L'Oreal Güneş Kremini Cilt Reaksiyonu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Şok market ’ten geçen hafta aldığım Loreal Paris Bright Reveal koyu leke karşıtı güneş kremini yüzüme sürdüğüm anda cildim anında tepki verdi, yüzüm siyah kırmızı bir renge büründü. Panikle ürünü hemen yüzümden duruladım ve tekrar kullanmadım. Emin olmak için eve geldiğimde bileğime de denediğimde yine benzer bir reaksiyon oluştu ve ürünü tamamen kullanmayı bıraktım.

Durumu bildirmek için Loreal iletişim merkezini aradım. Bana yüzümdeki reaksiyonun fotoğrafının ve alışveriş fişinin olması gerektiği, bunlar olmadan bir şey yapamayacakları söylendi. Yüzüm o haldeyken fotoğraf çekmemin beklenmesi ve kullandığım ürüne ait fişi, bitirene kadar bile saklamamın şart gibi sunulması bana mantıklı gelmedi. Fişim şu anda elimde olmasa da ürün hala bende duruyor.

Ben bu ürünü Loreal ismine ve markanın güvenilirliğine inanarak aldım ancak hem ürünün cildimde yarattığı reaksiyon hem de iletişim merkezinin yaklaşımı, Loreal’den beklediğim ilgi ve hassasiyetin çok uzağında kaldı. Elimde bulunan ürünün gerekli tetkik ve laboratuvar incelemelerinin yapılarak reaksiyon sebebinin araştırılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.