Hastane Kayıt Biriminde Yaşanan Hizmet Sorunu

14.03.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Muğla Fethiye Esnaf Hastanesi kayıt biriminde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Oğlumun muayene randevusu vardı, sıramı alıp sıra ekranda bize geldi. Buna rağmen kayıt birimindeki personel, sıraya göre çağrılacağımızı söyleyip beklememizi istedi.

Tam sıra bize gelmişken, gişedeki personel olmasına rağmen kaydımız açılmadı, başka bir çalışan “kaydı ben açayım ama ödemeyi E*** Y***** alacak” şeklinde konuştu. Ben de zaten sıram gelmiş olmasına rağmen kaydımızı açmayan kişiye, ödemeyi de kendisinin almasını söyleyerek itiraz ettim. Buna rağmen yaklaşık yarım saat boyunca bekletildik ve başkalarına öncelik verildiğini gördük. Bu süreçte ilgili personelin ismini sorduğumda “istediğin yere şikayet et, adım E*** soyadım Y*****” şeklinde bir ifade kullandı. Ben 15 senedir bu hastaneye geldiğimi ve daha önce böyle bir durumla karşılaşmadığımı söylediğimde ise “saygısızlık yapmayın, işinize bakın” tarzında son derece saygısız bir cevap aldım.

Sonunda muayeneye girebildik ve muayene sürecinde bir sorun yaşamadık; ancak kayıt bölümündeki bu oyalama, insan seçiliyormuş hissi veren tutum ve özellikle E*** Y***** isimli personelin saygısız, azarlayıcı konuşma tarzı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Kayıt birimindeki bu davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.