Canlı Destekte Uzun Bekleme Ve Yeni Erişim İzni Sebebiyle Aktivasyon Sürecinde Büyük Gecikme

Logo İşbaşı üzerinden firmamıza bağlı iki kurye için aktivasyon işlemleri yapılacaktı. Süreç tamamen canlı destek üzerinden web üzerinden yürütüldü; ancak bağlantı sağlanması zaten çok uzun sürdü, her seferinde uzun süre bekletiliyorum. Bugün saat 09.30’dan beri uğraşıyoruz, saat 11.00 oldu hâlâ işlemi tamamlayamadık.

Aktivasyon sırasında "erişim izni" diye yeni bir uygulama çıkarmışlar; bu izin basılmadan işlem tamamlanmıyor ve bu yüzden tekrar tekrar bağlanmak zorunda kalıyoruz. Önceden böyle bir erişim izni zorunluluğu yoktu. İşlemini yaptırdığımız kişiler kurye olduğu için onların bu kadar bekleyecek, sürekli mesaj takip edecek zamanı olmuyor; sonuçta mağduriyet işlemi yürütmeye çalışan bizlere yansıyor.

En son S*** Hanım isimli bir yetkili bağlandı ve sadece cevap verebilmesi için bile yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım. Hem yeni getirilen erişim izni zorunluluğu hem de canlı destekteki aşırı yavaşlık nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve hizmetten hiç memnun değilim.

Logo İşbaşı’ndan aktivasyon ve erişim izni süreçlerinin hızlandırılmasını, canlı destek tarafında bekleme sürelerinin makul seviyeye çekilmesini ve bu tip işlemlerin kuryeleri ve bizi mağdur etmeyecek şekilde sadeleştirilmesini talep ediyorum.