Müşteriden Yüksek Kargo Ve Arıza Tespit Ücreti Talep Edilmesi Şeffaf Değil

Penta servis üzerinden Logitech G29 direksiyon setimi 10 Şubat tarihinde arıza nedeniyle servise göndermek istedim. Yetkili servisi aradığımda, ürünü kendi ücretimle onların adresine göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile göndermeyi tercih ettim ve kargo için 850 TL ödedim.

Ürün servise ulaştıktan sonra bu kez tarafıma “Logitech G29 Gaming Racing arıza tespit ücreti 630 TL – arıza tespitine istinaden ürün kontrolleri sağlanıp arızalı parça işlemi için ayrıca ücret bilgisi iletilecek.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani, daha ürüne ne yapılacağı belli değilken yalnızca sorunu tespit etmek için ayrıca bir ücret talep edildi.

Garantisi bitmiş ürünler için elbette onarım ve parça ücreti ödenmesini normal karşılıyorum; hatta arıza tespit ücreti kalemi varsa da işlem sonunda toplam tutara eklenebilir. Ancak hem yüksek kargo bedelini tamamen müşteriye yükleyip hem de ürün henüz açılmadan arıza tespit ücreti talep edilmesini tüketici açısından mantıklı ve adil bulmuyorum. Daha önce Canon, Monster, DJI gibi markaların servis süreçlerinde ücretsiz ya da anlaşmalı kargo ve “sorun tespit etme” adıyla ayrı bir ücretlendirme görmemiş bir kullanıcı olarak, Penta’nın bu politikasının müşteri dostu olmadığını düşünüyorum.

Bu şikayetimi para iadesi talep etmek için değil, uygulamanın gözden geçirilmesi için yazıyorum. Penta’nın servis süreçlerinde kargo ve arıza tespit ücretlerini daha şeffaf, makul ve müşteri odaklı bir yapıya kavuşturmasını, özellikle arıza tespit ücreti gibi kalemlerin işlem sonunda tek bir toplam bedelle yansıtılmasını ve kargo konusunda tüketiciyi bu kadar zor durumda bırakmayacak alternatifler sunmasını rica ediyorum.