Garanti Kapsamındaki Mouse Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

10.10.2024 tarihinde Media Markt üzerinden Logitech g Pro Süperlight 2 dex model bir mouse satın aldım. Ürün daha bir yılını doldurmadan, tamamen normal kullanım sırasında sol tık tuşunda kendi kendine çatlak oluştu. Ayrıca alt skatezlerde zamanla oluşabilen ve her mouse’ta görülebilecek doğal bir aşınma vardı. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi ve kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.

Bunlara ek olarak, mouse 4000 Hz ve üzerindeki polling rate değerlerinde stabil çalışmıyor, bağlantı ve kararlılık sorunları ortaya çıkıyordu. Bu durum, ürünün fiziksel kusurlarına ek olarak performans açısından da arızalı olduğunu göstermektedir.

27.11.2025 tarihinde mouse’u Media Markt servisine teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma, T014-49513-R-C numaralı işlem için 5.085 TL ücret çıkarıldığı ve bu ücret karşılığında değişim yapılabileceği bildirildi. Sol tık tuşundaki kırığın malzeme yorgunluğu veya üretim hatasından kaynaklandığını, skatez aşınmasının ise normal kullanım sonucu oluşan olağan bir durum olduğunu düşünüyorum. 4000 Hz ve üzerindeki stabilite probleminin de ürünün elektronik ve performans açısından kusurlu olduğunun açık bir göstergesi olduğuna inanıyorum ve tüm bu sorunların garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi, özellikle Logitech’in benzer vakalarda çoğunlukla ücretsiz değişim yaptığı bilinirken, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kararın yeniden değerlendirilmesini, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Media Markt’ın bu konuda gerekli çözümü en kısa sürede sağlayacağını umuyorum.