Yıl Sonuna Kadar Geçerli Dediği Puanlar Aniden 580 TL'ye Düşürüldü

Loft’un Keşan Bendis AVM mağazasında yaşadığım indirim puanı sorunu hakkında yazıyorum. Bu mağazada yaptığım alışverişler sonucunda biriken indirim puanımın 1.700 TL olduğu ve mağaza görevlileri tarafından bu puanı yılbaşına kadar kullanabileceğim söylendi. Hatta indirim tutarının artması için, görevli personelin ısrarı üzerine alışveriş tutarımı özellikle yükselttim.

Bugün aynı mağazaya alışveriş yapmak için gittiğimde ise indirim puanımın 1.700 TL değil, 580 TL olduğu bilgisi verildi. Ne SMS, ne mail, ne de başka bir bilgilendirme yapılmadan, önceden “yılbaşına kadar geçerli” denilen puanların bu şekilde düşürülmesi ve personelin yönlendirmesiyle alışveriş tutarımı artırmış olmama rağmen puanlarımın silinmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Mağaza personelinin beyanına güvenerek plan yaptım, ancak kasada farklı bir tutarla karşılaşmak hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturdu. Loft’tan, sistemlerinde kayıtlı 0532*****51 numaralı telefonuma tanımlı puanlarımın ilk belirtilen 1.700 TL tutarına geri yüklenmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin puan geçerlilik süreleri hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayeti yazan kişi olarak adım Sertan V****’dır.