Yanlış Ürün Ve Puan Kullanımında Ek Ücret Talebi

22 Mayıs tarihinde Loft Forum İstanbul mağazasından kot pantolon satın aldım. Alışveriş sırasında kasadaki görevli, puanım olduğunu ve bu puanı kullanabileceğimi söyledi. Ben de daha önce aldığım pantolonların beden ve model bilgilerini sistemden kontrol etmelerini rica ettim, geçmiş alışverişime baktılar ve aynı model olduğunu söyleyerek bir pantolon verdiler.

Eve geldiğimde pantolonun daha önce kullandığım modelle aynı olmadığını, kesiminin bana hiç uymadığını fark ettim. Yanlış yönlendirme sonucu bana uygun olmayan bir ürün aldığımı düşünerek tekrar mağazaya gidip durumu anlattım ve bu kez bana uygun olan pantolonu seçtim. Ancak kasada değişim yapmak istediğimde, puanımın yanacağını, sadece aynı pantolonu alabileceğimi, aksi takdirde 1.800 TL’lik fark ödemem gerektiğini söylediler. Yıllardır sadece Loft marka pantolon giyen bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle adil ve müşteri odaklı bulmuyorum ve bana olmayan bir pantolonu tekrar almak zorunda bırakıldım.

Cdo2026000003219 numaralı bu alışverişimle ilgili olarak, yanlış yönlendirme sonucu kullandığım puanımın yeniden tanımlanmasını ve bana uymayan pantolonun, bana uygun olan modelle ek bir fark talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Sorun şu anda hâlâ devam ediyor ve mağazadan makul bir çözüm bekliyorum.