Loft Mağazası Puanları Bilgilendirmeden Sildi!

26 Ekim tarihinde Loft Antares mağazasından alışveriş yaptığımızda, kasada hesabımıza yaklaşık 600 TL civarında puan tanımlandı. O sırada özellikle puanların silinebileceği söylendi, biz de ne kadar süre içinde kullanmamız gerektiğini sorduk. “Bir süresi yok ancak her an silinebilir” şeklinde net olmayan ve kurumsallıktan uzak bir cevap aldık. Buna rağmen elimizde hiçbir yazılı bilgi, SMS, mail ya da fişte puanlarla ilgili bir açıklama bulunmuyordu.

Bugün tekrar aynı mağazaya gittiğimizde, hesabımızdaki tüm puanların silindiğini öğrendik. Neden silindiğini sorduğumuzda ise mağaza çalışanları bu konuda hiçbir bilgileri olmadığını, zaten bize daha önce söylendiğini ifade ettiler. Ne puanların son kullanma tarihi net, ne de hangi kurala göre ve hangi gerekçeyle silindiği belli.

Hem belirli bir alışverişe karşılık yaklaşık 600 TL’lik puan tanımlayıp müşteriyi mağazaya tekrar çekmek, sonra da hiçbir somut bilgilendirme yapmadan bu puanları “her an silinebilir” gibi muğlak bir ifade ile ortadan kaldırmak kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Bu uygulamanın hangi kurala dayandığının açıklanmasını ve hesabımızdan silinen puanların tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.