Loft Web Sitesinden Siparişim Gönderilmedi, İptal Ve İade İşlemi Yapılmıyor

5 Aralık’ta Loft’un kendi web sitesi üzerinden 3 adet pantolon ve 1 adet sweat siparişi verdim. Sipariş numaram 511839’dur. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi, sipariş süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafı da hiçbir çözüm üretmedi. İlk defa Loft’tan sipariş verdim ama yaşadığım bu deneyim nedeniyle gerçekten pişman oldum. Bugün siparişimi iptal ettim ancak iptal talebime dair de herhangi bir onay ya da bilgilendirme almadım, ödediğim ücret kredi kartıma iade edilmedi.

Öğle saatlerinde mail yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin iptal işlemlerinin tamamlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.