Loft Mağazasındaki Umursamaz Çalışan Davranışı Ve Ayıplı Ürün İade Sorunu

10 Eylül 2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM Loft mağazasından Burgundy renk bir sweatshirt satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde üzerinde çizgiler olduğunu fark ettim ve bugün, yani alışverişten 14 gün sonra Eskişehir Espark AVM Loft şubesine giderek iade veya değişim talebinde bulundum.

Kasadaki görevli, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini, yani doğrudan iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Konuşma sırasında “yasalar bizi bağlamaz, bizde süreç böyle” anlamına gelen ifadeler kullanarak son derece umursamaz ve alaycı bir tavır sergiledi. Yanımda fişim olmasına rağmen kimseden fiş ya da fatura da istenmedi, buna rağmen süreçle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tüketici haklarım dikkate alınmadı.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Loft mağazasından, Eskişehir Espark şubesindeki bu tutumun incelenmesini, personel davranışı konusunda gereğinin yapılmasını ve ayıplı ürün nedeniyle iade ya da değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.