Ayıplı Ürün Değişiminde Ek Ücret Talebi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

2026 yılı 1 Ocak tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan Loft mağazasından 1.000 TL bedelle bir adet sweatshirt satın aldım. Ürünü kısa bir süre ve özenli şekilde kullanmama rağmen, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına karşın üründe belirgin tüylenme problemi ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü Marmara Park Loft mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma talebimin kabul edildiği ve ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi verildi. Bugün mağazaya gittiğimde, kabul edilen değişim kapsamında ürünü almak yerine başka bir ürün seçmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza yetkilileri, değişim işlemi için “ek ücret” adı altında 262 TL talep etti.

Satın aldığım ürün bedeli 1.000 TL olmasına, üründe ayıp bulunmasına ve herhangi bir kullanıcı hatam olmamasına rağmen benden ek ödeme talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu durumu kabul etmediğimi belirtmeme rağmen tarafıma ne ürün teslim edildi ne de bedel iadesi yapıldı; hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda bırakıldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin ücretsiz değişim, bedel iadesi veya onarım hakları bulunmaktadır. Buna rağmen Loft Marmara Park mağazasında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden ürün değişiminin sağlanmasını veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.