Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kargo Yanlış Adrese Gönderildi

Loft’un kendi internet sitesinden 10 Mayıs akşamı bir trençkot siparişi verdim. Siparişim daha kargoya verilmeden acil olarak şehir dışına çıkmam gerekti ve 12 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi bildirdim. Görüştüğüm kişi yeni adrese teslimatın yapılabileceğini söyleyerek talep oluşturdu.

Birkaç gün sonra siparişimin 17 Mayıs’ta kargoya verildiğine dair mesaj aldım ve PTT Kargo yetkilisi beni arayarak ilk girdiğim adreste olduklarını iletti. Kargoyu getiren kişiye durumu anlattım, ancak mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 18 Mayıs’ta tekrar Loft müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu yeniden anlattım, benden tekrar adres alındı ve bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ne zaman dönüş olacağını sorduğumda en kısa sürede denildi fakat üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Şu an ürün İstanbul’a gitmiş görünüyor ve süreç tamamen kontrol dışı ilerliyor. Adres değişikliği için zamanında bilgi vermeme ve müşteri hizmetlerinin yeni adrese yönlendirme sözüne rağmen hâlâ net bir sonuç alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçte Loft’un süreci takip etmemesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve açıkçası Loft’tan alışveriş yapmanın büyük bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum. Kargomun acilen şu an bulunduğum adrese yönlendirilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.