İade İşlemi Sisteminde Görünmüyor Ve Ücret İadesi Alınamıyor

Loft’un resmi internet sitesi üzerinden 3 Mayıs Pazar günü 564030 numaralı siparişi verdim. Siparişim 6 Mayıs Çarşamba günü teslim edildi ve sipariş içeriğinde bulunan dört adet gömleğin beden uymaması ve içlerinden bir gömleğin düğmelerinin kopmuş şekilde gönderilmesi nedeniyle iade etmek istedim. Ancak internet sitesinde ürünleri teslim almama rağmen hâlâ kargolanmamış olarak görünüyordu ve bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamadım.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, ürünleri sipariş numaramı ve 703459518 numarasını kullanarak 7 Mayıs Perşembe günü PTT Kargo ile Loft deposuna iade ettim. Kp06359734962 takip numaralı gönderimin kargo takibinde Loft deposuna ulaştığı görülüyor. Ürünleri bu şekilde gönderdikten sonra internet sitesinde siparişim “teslim edildi” olarak güncellendi ve bu kez sistem üzerinden de iade oluşturdum, hatta yeni bir iade kodu da oluştu. Fakat ben ürünleri zaten sipariş numaramla daha önce iade etmiştim.

Şu anda iade sürecimle ilgili bilgi alabileceğim hiçbir yer yok; ne ürünlerin iade durumu ne de ücret iadesi hakkında bir bilgilendirme yapılmıyor. Dört adet gömleğin 5.316,43 TL tutarındaki alışverişimin iade sürecinin acilen kontrol edilmesini, ürün iadelerimin sisteme işlenmesini ve ücret iademin kartıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.