Defolu Jean İadesi Ve İndirim Kaybı Şikayeti

Loft’un online mağazasından 6 Ekim tarihinde jean satın aldım. Elime ulaşan ürünün cebinin defolu olduğu için kesilmiş olduğunu görünce müşteri hizmetlerine ulaştım, bana ürünü gönderin bakalım dediler. Ben ürünü, talebimin ne olduğunu bile sormadan tarafıma ücret iadesi yapılması için değil, ayıplı ürünün değiştirilmesi amacıyla göndermiştim.

Ancak ürün hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden direkt iade alınmış ve ücret iadesi yapılmış. Ne bir özür ne de talebimin ne olduğu sorulmadan bu sürecin tamamlanmasını, Loft’un yıllardır oluşturduğu marka ve kalite algısıyla hiç bağdaştıramadım. Üstelik alışverişimi yaparken sepet tutarımdan dolayı kazandığım indirim haklarım da bu süreçte kayboldu ve şu an aynı ürünü yeniden almaya kalksam o indirimlerden yararlanamıyorum.

Defolu bir ürünü gönderen, ardından ortada bu kadar bariz bir hata varken müşterisini dinlemek yerine onu adeta cezalandıran bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Sipariş numaram 601088’dir. Üretim ile ilgili sorunlarla beraber müşteri ilişkileri yönetim kalitelerini de gözden geçirmelerini tavsiye ediyorum çünkü yaşanan bu durum marka olabilmiş bir şirket için mantıklı açıklaması yapılabilecek bir durum değildir.