Belgesiz Ücret Talebi Ve Depozito İadesi Sorunu Yaşadım

Ben Zeynep Bas, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım. Booking.com üzerinden İtalya’da Locauto Rent firmasından araç kiraladım.
• Rezervasyon No: mm 32413
• Voucher: 610892883
• Teslim alma: Milano Malpensa Havalimanı T1
• Teslim etme: Roma Fiumicino Havalimanı
• Araç Plakası: GW859xr

Locauto, herhangi bir tamir faturası, hasar raporu veya servis belgesi sunmadan benden 1200 euro talep etmektedir. Ayrıca, kredi kartımdan onayım olmadan çekilen 500 euro depozito iade edilmemiştir.

Aşağıdaki belgeleri defalarca yazılı olarak talep ettim:
1. Tamir faturası veya tahmini ücret belgesi
2. Hasar tespit raporu
3. Onarım yapıldıysa servis kaydı
4. Depozitonun tutulmasına ilişkin hukuki gerekçe
5. Zaman damgalı fotoğraflar
6. Araçta unuttuğum kişisel eşyama (Guess güneş gözlüğü) dair bilgi

Firma bu taleplerime karşılık hiçbir belge sunmamış, sürekli aynı otomatik cevabı göndermiş ve bilgi paylaşmaktan kaçınmıştır.

Bu durum kötü niyetli, yanıltıcı ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Aşağıdaki konularda resmi müdahale talep ediyorum:
• Haksız 1200 euro’luk talebin iptali
• 500 euronun iadesi
• Kişisel eşyamın geri alınmaması
• Belgelerin verilmemesi ve şeffaflık eksikliği

Talep edilirse tüm yazışmaları ve kanıtları sunabilirim.