to read complaints and reviews, or file yours.Nişan Yüzüğüm Zamanında Teslim Edilmedi, Telafi Çabası Yetersiz Kaldı
Bana yüzüğün zamanında, yani nişanıma yetişecek şekilde hazırlanıp gönderileceği net bir şekilde ifade edilmişti. Ancak, verdiğiniz sözlere rağmen yüzüğüm nişan günümde elimde olmadı.
Bu, benim için hem duygusal hem de özel bir anlam taşıyan bir günde büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Sizin gibi kurumsal bir markadan, verdiği sözü tutmasını ve müşterisinin hassasiyetine özen göstermesini beklerdim.
Yaşattığınız bu mağduriyeti telafi etmek amacıyla tarafıma gönderdiğiniz “hediye yüzük” ise ne yazık ki durumu daha da kötüleştirmiştir. Değersiz bir taştan, özen gösterilmeden seçilmiş bu ürün; yaşattığınız sıkıntıyı küçümsediğiniz izlenimini vermiş ve adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissettirmiştir.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan, mağduriyetimin ciddiyetinin farkında olunmasını ve daha adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde bu süreci hem Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı hem de kamuoyuyla paylaşmayı düşüneceğim.
Değerli müşterimiz Aleyna hanım ,geri bildiriminizi üzülerek okuduk . Bizim için anlamı büyük olan bu süreçte beklentinizin karşılanmadığını belirtmeniz ,bizim için değerli olmakla birlikte, süreç boyunca gösterilen tüm ilgi ve iyi niyete rağmen memnuniyetsizliğinizin bu şekilde ifade edilmesini de bir o kadar üzücü bulduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza teslim edillmesi gereken yuzugunuzun, genel merkezimize şikayetınızı ilettıkten kısa süre içinde gönderimini sağlayıp öncesinde de sizi magdur etmemek ve bekletmemek adına başka bir ikame yüzükle sürecinizi yürütmeye çalıştık .Bu süreçte devamlı olarak ,genel merkezimiz ,magazamız ve yetkili koordinatorumuzle süreç hakkında nişanlınız beyefendi ile irtibatta kaldık ve bilgilendirmede bulunduk .Yüzüğünüzün teslim bilgisini aldıktan sonra müşteri memnunıyetı adına telafi hedıyemız olacagını nişanlınız beyefendıye belirttik . Hediye altın ürünü yaşanan gecikmenin telafisi için ; sizin için en hızlı şekilde hazırlayarak gönderim sağladık .Tamamen sizin memnuniyetinizi kazanmak amacıyla yapılmıştır. Elbette ki her müşteri deneyimi bizim için bir öğrenim alanıdır, ancak gösterilen çabanın hiçbir şekilde takdir edilmeden, bu kadar ağır bir şekilde karşılık bulması bizler adına kırıcı olmuştur. Yine de geri bildiriminizi dikkate alacak, markamızın her müşteri için olduğu gibi sizin için de daha iyi bir deneyim sunabilmesi adına bir sonraki alışverişinizde gereken değerlendirmeleri yapacağımızı ve önlemleri alacagımızı belirtmek isteriz . Teşekkür ederiz. Saygılarımızla mutluluklar dileriz .
