Nişan Yüzüğü Gecikmesi Ve Fiyat Artışı İle İletişim Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet

Lizay Vialand AVM mağazasında yaşadığımız süreci, nişanımıza günler kala uğradığımız büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

23 Eylül’de söz ve nişan yüzüklerimizi yaptırmak için Lizay Vialand AVM mağazasına gittik. Mağazada A*** Bey ve kendisini uzun yıllardır yüzük tasarım atölyesinde çalışan baş usta olarak tanıtan S**** Bey ile görüştük. İstediğimiz yüzüğün modelini gösterdiğimizde S**** Bey bunun çok kolay olduğunu, yıllardır bu işi yaptığını söyleyerek bize güven verdi. A*** Bey de S**** Bey sayesinde istediğimiz yüzüğün rahatlıkla yapılabileceğini, çok şanslı olduğumuzu ifade etti.

Özel tasarım olacağı için çiftinin yaklaşık 60–70 bin tl tutacağı söylendi ve bu fiyat aralığında anlaştık. 11 Ekim’de nişanımız olduğunu, yüzüklerin en geç 10 Ekim’de elimizde olması gerektiğini defalarca vurguladık. Buna rağmen kesinlikle o tarihe yetişeceği, içimizin rahat olması gerektiği söylendi. Ancak kapora konusu o kadar ön plana çıkarıldı ki, yüzük ölçülerimizi almayı dahi unuttular, ölçü alınmadan fiyat verildi ve kapora tahsil edildi.

İki gün sonra aranarak ölçülerimizin alınmadığı belirtilip yeniden mağazaya çağrıldık. Şehir dışında olduğumuzu, ölçüleri iletebileceğimizi söyledik. Sonrasında ise telefon ve WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşmakta ciddi sıkıntılar yaşamaya başladık. Ben tekrar mağazaya gittiğimde mağazanın kapalı olduğunu, içeride tadilat/taşınma benzeri bir çalışma olduğunu gördüm. Ölçülerimizi ilettik ve beklemeye devam ettik.

Yaklaşık üç gün sonra A*** Bey arayarak yüzüklerin 11 Ekim’deki nişan tarihimize yetişmeyebileceğini, ancak 15 Ekim’de teslim edilebileceğini söyledi. Nişan tarihimizin net olarak 11 Ekim olduğunu, ailelerimizin şehir dışından geleceğini, uçak biletleri ve organizasyonun bu tarihe göre ayarlandığını belirttim. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına anlayış gösterip 15 Ekim tarihini de kabul ettik.

Asıl şaşkınlığı ise bundan iki gün sonra yaşadık. Bu kez aranıp yüzüğün “yapılamadığı, tasarımının çok zor olduğu, üretiminin mümkün olmadığı, yurt dışında bile olmadığı” söylendi. İlk görüşmede bize bunun çok kolay olduğu ve rahatlıkla yapılabileceği söylenmişken, kısa süre sonra tamamen zıt ifadelerle karşılaştık. Ardından S**** Bey ile görüştüğümüzde yüzüğün aslında yapılabildiğini, ancak konuştuğumuz fiyata yapılamayacağını, fiyatın yaklaşık 120.000 TL olduğunu öğrendik. Yani önce “çok kolay yapılır” denilen yüzük, sonra “yapılması imkansız” denildi, en sonunda da aslında yapılabildiği ama fiyatının neredeyse iki katına çıktığı ifade edildi.

Biz bu süreçte sadece güvenimizi kaybetmedik, maddi ve manevi olarak da yıprandık. Ödediğimiz kaporanın iadesini talep ettiğimizde bile paramız hemen iade edilmedi, IBAN bilgilerimizi göndermemize rağmen iade için bekletildik ve iletişim kurmakta ciddi zorluklar yaşadık. 11 Ekim’de yapılacak nişanımız için şehir dışından gelecek misafirlerimiz, alınmış uçak biletleri ve tüm organizasyon hazırken, biz günler kala ortada yüzüksüz bırakıldık ve şimdi başka bir yerden alelacele yüzük bulmak ya da yaptırmak zorunda kaldık.

Lizay gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markaya güvenerek bu siparişi verdik, ancak yaşadığımız süreç bu güveni tamamen sarstı. Bu şikayeti kimseye hakaret etmek için değil, söz, nişan ve düğün gibi tarihi değiştirilemeyecek özel günler için sipariş verecek kişileri uyarmak ve yaşadığımız mağduriyeti anlatmak için yazıyorum.

Sonuç olarak, Lizay’dan ödediğimiz tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyet ve uğradığımız zararlar için kurumsal bir özür ve uygun bir tazminatla bu süreci telafi etmelerini istiyorum.