Ek 900 TL Kasko Ve 10.000 TL Fazla Telefon Fiyatı Nedeniyle Mağduriyet

Bursa’daki Liya İletişim Vodafone bayisinden yaklaşık bir ay önce Samsung Galaxy a17 model telefonu satın aldım. Satış sırasında bana haber verilmeden hattıma aylık yaklaşık 900 TL tutarında kasko ücreti tanımlanmış. Bunu istemediğimi fark edince bayiye gidip iptal edilmesini talep ettim, ancak bayi beni Vodafone müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonun Vodafone’dan alınmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip beni başka bir numaraya yönlendirdiler. O numarayı aradığımda ise hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip tekrar Vodafone’a yönlendirdiler. 70 yaşında bir insan olarak bu kadar telefon trafiği ve işlemle uğraşmama rağmen hiçbir çözüme ulaşamıyorum.

Ayrıca telefonu satarken bana piyasa değeri ile arasında sadece 1.000 TL fark olduğu söylendi, fakat sonradan piyasadan yaklaşık 10.000 TL daha yüksek bir fiyata aldığımı öğrendim. Emekli bir vatandaş olarak bu kadar yüksek farkla ve haberim olmadan ek ücretle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Mümkünse bu alışverişin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini, bu mümkün değilse en azından bilgim dışında yapılan kaskonun derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda yansıtılan ücretlerin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.