Aynı Gün Teslim Sözünün Yanıltması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

15.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “peluş ayıcık buketi” adlı ürünü doğum günü için, özellikle aynı gün teslim seçeneğine güvenerek sipariş verdim. Ürünün sayfasında “aynı gün teslim” ibaresi büyük harflerle yazmasına rağmen, altında küçük puntolarla ve yanıltıcı bir açıklamayla bunun aslında her koşulda aynı gün teslim anlamına gelmediği belirtilmiş. Bu nedenle doğum gününde teslim edilmesi gereken hediye zamanında gelmedi ve anlamını tamamen yitirdi, hediye başka bir güne kaldı.

Sipariş numaram 448419571’dir. Yaşadığım gecikmenin yanı sıra, asıl problemim müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçtir. Canlı destek hattına bağlandığımda, durumumu ayrıntılı anlatmama rağmen karşımdaki temsilci sadece kopyala–yapıştır hazır cevaplar verdi, beni dinlemedi ve müşteriyi korumak yerine satıcıyı savunur bir tavır sergiledi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm üretmek yerine “şikayet edebilirsiniz” demekle yetindiler.

Ürünün ilanındaki “aynı gün teslim” vurgusunun bu şekilde yanıltıcı kullanılmamasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve yaşadığım gecikme ile boşa çıkan doğum günü sürprizim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.