Aynı Gün Teslimat Vaadi Boş Bırakıldı: İptal Ve İade Talebi

01.04.2026 tarihinde saat 11:48’de Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden “Büyük Balığın Peşinde” adlı satıcıdan, aynı gün teslimat ibaresi bulunan bir ürünü arkadaşımın doğum günü için sipariş verdim. Teslimat aralığı uygulamada özellikle 12:00–18:00 olarak yazdığı için bu ürünü tercih ettim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 447295517’dir.

Siparişi verdikten birkaç saat sonra hem SMS hem de e-posta ile “sipariş araca verildi” şeklinde bilgilendirme aldım; ancak ürün belirtilen teslimat süresi içinde hiç teslim edilmedi. Saatler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmayınca, 01.04.2026 gecesi saat 23:10 sularında Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede, siparişin aynı gün teslim edilmesi gerektiğini, zaten bugün teslim tarihi olduğu için bu ürünü seçtiğimi, ertesi güne kalmasının arkadaşımın doğum günü için hiçbir anlam taşımayacağını anlattım ve bu nedenle siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini istedim.

Müşteri temsilcisi ise duruma müdahale edemeyeceklerini, kanun gereği böyle bir hakkım olmadığını, sadece şikayet talebi oluşturabileceklerini söyledi. Oysa ben, uygulamada verilen “aynı gün teslimat” vaadi ve 12:00–18:00 aralığına rağmen siparişimin hiç teslim edilmemesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Verilen sözler tutulmadığı için siparişi iptal etme ve ücret iadesi talep etme hakkımın olduğunu, bu konuda mağdur edildiğimi açıkça ifade etmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 447295517 numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.