Çiçek Sepeti'nde Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Nedeniyle Doğum Günü Siparişi İadesi

18.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Apollon Hediyelik Eşya firmasına ait bir ürünü kardeşimin 20.04.2026 tarihindeki doğum günü için sipariş vermek istedim. Ürünün tahmini teslimatında 24.04.2026 yazdığı için, özellikle firmaya yazarak teslimatı 20’sinde yapıp yapamayacaklarını sordum. Teslimat adresinin Kavacık olduğunu belirttiğimde, tarafıma “İstanbul içi aynı gün teslimat” cevabı verildi. Bunun üzerine 18.04.2026 tarihinde siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram 448701245’tir.

Kardeşimin doğum günü olan bugün siparişin ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise, “Bugün kargoya vereceğiz, bugün teslim edilemez” cevabını aldım. Hem satıcı firma yetkilisiyle hem de Çiçek Sepeti müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalar sonucunda, “yanlış anlaşılmadan dolayı üzgün olduklarını” söylediler. Ancak bu bir yanlış anlaşılma değil, Çiçek Sepeti aracılığıyla satıcının beni açıkça yanıltmasıdır. Ben doğum günü için zamanında ulaşacak şekilde özellikle teyit alarak sipariş verdim, buna rağmen ürün bugün sadece kargoya verileceği söylendi ve ne zaman ulaşacağı belirsiz hale geldi.

Yaşanan bu süreçte Çiçek Sepeti hiçbir somut çözüm sunmadı. Madem satıcıya soru sormamız için bir alan açılıyor ve satıcının cevabına güvenerek sipariş veriyoruz, o zaman bu cevabın sorumluluğunu neden alıcı çekiyor, neden satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmıyor anlamıyorum. Bu durum hem güven kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.

Tüm bu nedenlerle, 448701245 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.