İptal Edilen Ürünler Gönderildi Ve İade Eksik Kaldı

Yaklaşık iki hafta önce Live Yourself firmasından 59902 numaralı siparişimle ürün aldım. Daha sonra yanlış sipariş verdiğimi fark edip hemen firmayı aradım. Ürünleri henüz kargoya vermediklerini söyleyerek üç kutu ürünü iptal ettiler. Ancak kargo elime ulaştığında iptal ettiğim ürünlerin de gönderildiğini gördüm ve tekrar firmayı aradım.

Bu görüşmede bana bir iade kodu verildi ve IBAN numaram istendi, ödemenin hemen havale edileceği söylendi. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir iade görmeyince tekrar aradığımda, bu kez muhasebenin kartıma iade yaptığını iddia ettiler. Kartıma yansıyan bir iade olmadığını belirtip belge talep ettim ancak iki gün boyunca defalarca aramama rağmen telefonları açmadılar. Kartıma iade yaptıklarını söyleyen firma, en sonunda hesabıma havale yaptı fakat bu kez de iade ettiğim üç kutu ilaçtan sadece ikisinin parasını gönderdiler.

Bunun üzerine tekrar defalarca aradım, açmayınca mesaj yazdım. Mesaja “Hemen gönderelim” diye cevap verdiler ama yine ödeme yapılmadı. Sonrasında yaptığım aramalardan birini açtıklarında artık aramamamı, kalan ücreti o gün kesin göndereceklerini söylediler. Buna rağmen ödeme yine yapılmadı. Ertesi gün defalarca aradığımda telefonlara yanıt vermediler, en sonunda öğleden sonra kalan tutarı da havale ettiler.

Mersin’de yaşayan bir tüketici olarak, bu süreçte yaşadığım yoğun uğraş, sürekli peşine düşmek zorunda kalmam ve firmadan gelen çelişkili, güven vermeyen açıklamalar beni ciddi anlamda yordu ve mağdur etti. Şikayetleri incelediğimde benzer durumları yaşayan başka müşteriler olduğunu da gördüm. Ürünlerini severek alıp çevreme önerdiğim bu firmadan, yaşadığım bu profesyonellikten uzak ve güven sarsıcı tutum nedeniyle artık alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Bu sürecin, ürünlerini almayı düşünenler için de yol gösterici olmasını istiyorum.