Yılbaşı Pastası Yanlış, Bayat Ve Geç Teslim Edildi; Verilen Söz Tutulmadı

31 Aralık günü livashop internet sitesi üzerinden Ankara Liva Pastanesi Birlik Şubesi’nden yılbaşı için pasta, börek ve kurabiye siparişi verdim ve toplam 1.650 TL ödedim. Sadece pastanın bedeli 971 TL idi. Teslimat aralığını özellikle 08.00–17.00 saatleri arasında seçmeme rağmen siparişim yılbaşı akşamı saat 21.30’da getirildi ve misafirlerimin olduğu bir saatte ciddi anlamda mağdur oldum.

Gelen pasta hem içerik olarak yanlış hem de bayat ve bozuktu. Çikolatalı, çilekli, fıstık drajeli pasta sipariş etmişken, beyaz ve meyveli bir pasta gönderildi. Pastanın üzerindeki muzlar ve kiviler resmen çürümüş durumdaydı, pasta bayat olduğu için de bütünlüğünü korumuyor, dağılıyordu. Liva kalitesine güvenerek piyasadaki pastaların neredeyse iki katı fiyata ürün almışken, bu kadar kötü, bayat ve çürük bir pasta ile yılbaşı gecesi hem misafirlere hem de çocuklara karşı mahcup oldum. Böyle bir ürünle daha önce hiçbir yerde karşılaşmadım.

Gece müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı, bu nedenle WhatsApp üzerinden ulaştım. Bana ertesi gün için taze pasta gönderebileceklerini söylediler. Yılbaşı gecesi için sipariş verdiğimi, ertesi gün gelecek pastanın bizim için bir anlam ifade etmeyeceğini belirterek para iadesi talep ettim. Bu talebime karşılık, pastayı geri almaları gerektiğini, aksi takdirde iade yapamayacaklarını söylediler. Pastanın içini görebilmek için kestiğimizde ürün zaten dağılmış durumdaydı, bütünlüğünü korumuyordu, bu yüzden istemeyerek de olsa taze pasta seçeneğine mecbur kaldık. Ancak bugün için söz verilen taze pasta da saat 14.00 olmasına rağmen hâlâ gelmedi, ne arayan var ne soran.

Sipariş numaram 912XV6476A’dir. Yılbaşı gibi özel bir gecede hem geç ve yanlış teslimat hem de bozuk ve bayat ürün gönderilmesi, ardından da verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür olayların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.