Kusurlu Ürün İçin İade Talebim Reddedildi Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmadı

26 Ağustos’ta Little Sparkle by Shira’nın resmi internet sitesinden Mandy Tutu Dress model elbiseyi sipariş ettim (Sipariş No: 392HJ1426H). Ürün 27 Ağustos’ta İzmir adresime teslim edildi. Elbiseyi yeğenime giydirdiğimizde, hem bedeni kısa geldi hem de dikiş hatası olduğunu fark ettik; eteğin arkası havada duruyor ve genel olarak elbise düzgün oturmadı.

İade/iptal koşullarında sadece özel dikim ürünlerin iade alınmadığı belirtiliyor. Ancak ben herhangi bir ölçü vermedim, sadece sitede sunulan 7-8 yaş bedenini seçtim. Bu nedenle ürünün özel dikim kapsamına girmediğini düşünüyorum. Ayrıca ürün kusurlu geldiği için iade talebim var.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade kabul etmediklerini ve dilediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Ben hem para iadesi hem de ürünün iadesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.