Kargo Ücretli Ürün İçin İade Ve Değişim Reddedildi, Destek Hattı Sessiz Ve Tehditkar

14.04.2026 tarihinde little sparkle by shira adlı Instagram hesabının internet sitesinden kızımın doğum günü için “Pink Boho Butterfly Tutu Dress” adlı elbiseden sipariş verdim. Ancak ilk siparişte bedeni yanlışlıkla küçük seçmişim. Ürün elime ulaştığında hemen WhatsApp destek hattına yazıp büyük bedenle değişim talep ettim fakat günlerce cevap verilmedi.

Kızımın doğum günü yaklaştığı ve sitede teslimat süresi 5–7 gün olarak belirtildiği için, mecburen aynı elbisenin büyük bedenini ikinci kez sipariş etmek zorunda kaldım. İlk siparişi iade etmek için tekrar yazdım, ancak bana ancak 5. Günde dönüş yapıldı ve iade yapılamayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Bu süreçte kullanılan üslup ve tavır son derece rahatsız ediciydi, konuşma tartışmaya döndü ve bir müşteriye asla söylenmemesi gereken ifadeler kullanıldı. Telefonla aramama rağmen hiçbir aramama dönüş yapılmadı.

Son aşamada ise hem ilk sipariş için değişim de yapmayacaklarını, hem de ikinci siparişimi göndermeyeceklerini söyleyip tehdit eder bir üslup kullandılar. İlk siparişim için değişim amacıyla ödediğim 190 TL kargo ücretine rağmen ne değişim ne iade yapılmadı. İlk sipariş numaram 164RE7763W, ikinci sipariş numaram 461WG2479J olup her iki siparişin de ürün bedelleri 2.600 TL’dir.

Bu nedenle, ilk sipariş için ödenen ürün ve 190 TL kargo bedeli dahil olmak üzere, firma tarafından “yapılmayacağı” söylenen iademin gerçekleştirilmesini ve ikinci siparişimin iptal edilerek 2.600 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.