Standart Beden Seçiminde Kişiye Özel Dikiş Söylentisiyle İade Reddi

Littlesparklebyshira markasından, www.littlesparklebyshira.com sitesi üzerinden 13.01.2026 tarihinde 2.800 TL ödeyerek Shiny Winter tütü elbise satın aldım. Ürünü 12–18 ay standart beden olarak seçtim, herhangi bir özel ölçü vermedim. Ancak ürün beden olarak bebeğime uymadı.

Önce değişim talebinde bulunduğumda, değişim süresinin çok az olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Bunun üzerine iade hakkımı kullanmak istediğimde, ürünün “kişiye özel dikim” olduğu iddia edilerek iade hakkımın olmadığı söylendi. Oysa ki ben sadece sistemdeki standart 12–18 ay seçeneğini işaretledim, ekstra ölçü paylaşmadım.

Telefon ve yazışmalar sırasında bana doğum gününü erteleyebileceğim gibi önerilerde bulunuldu, bu da hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyle alay eder gibi hissettirdi. Sürecin bu şekilde ilerlemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ayrıca yaşadığım süreci ve başvurumu bildirmek için Instagram DM üzerinden yazdığımda beddua içeren mesajlara maruz kaldım. Bu tavrın bir marka adına son derece yakışıksız ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.

Ürünün standart beden seçilerek alınmış olması sebebiyle “kişiye özel dikim” kapsamından çıkarılmasını, iade talebimin kabul edilerek ödediğim 2.800 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve özellikle Instagram üzerinden tarafıma yöneltilen saygısız, profesyonellikten uzak iletişim için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.