Little Big Yanlış ve Defolu Ürün Gönderimi, İlgisiz Müşteri Desteği

22.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden LTB jeans mağazasından “Uzun Kollu Fermuarlı Gömlek Yaka Kahve Rengi Mont” adlı ürünü, 10987717817 numaralı siparişle satın aldım. 27.02.2026’da kargom elime ulaştığında, gelen ürünün sipariş verdiğim üründen tamamen farklı olduğunu ve ayrıca üzerinde dikiş kusurları gibi bariz defolar bulunduğunu gördüm. Hem gelen hatalı ürünün fotoğraflarını hem de siparişini verdiğim orijinal ürünün ekran görüntüsünü aldım.

Yaşadığım durumu LTB jeans’in Instagram hesabına direkt mesaj yoluyla ilettim. Benden sipariş numaramı istediler ve inceleme süresinin 14 iş günü olduğunu söylediler. Ancak 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar yazınca bu kez Trendyol’la iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunu da ancak ben sorduğumda belirttiler; ben yazmasam hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı. Bu süreçte onlar beni oyaladığı için Trendyol’un 30 günlük iade süresi de doldu.

Burada mesele yalnızca ödediğim ücret değil, yaşadığım mağduriyete karşı gösterilen ilgisizlik ve geçiştirilme hissi. 1 TL dahi versem, siparişini verdiğim ürüne sahip olmak isterim. Yanlış ve defolu gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bana, sipariş ettiğim ürünü tedarik ederek ya da uygun göreceğiniz başka bir çözümle somut bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. LTB jeans’ten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.