Little Big İadede Kargo Zorluğu

21 Kasım’da LTB jeans internet sitesi üzerinden iki adet gömlek siparişi verdim. Gömleklerimin bir kısmı elime geç ulaştı, bir kısmı ise hâlâ teslim edilmedi. Gelen gömleklerden birinin bedeni uymadığı için iade etmek istiyorum ancak iade sürecinde ciddi zorluk yaşıyorum. Ürünün ödemesini kredi kartıyla 999,99 TL olarak 6 taksit şeklinde yaptım.

İade için yalnızca UPS Türkiye ile gönderim yapmam isteniyor. Diyarbakır’da yaşıyorum ve burada sadece bir adet UPS şubesi bulunuyor, o şube de şehir merkezine yaklaşık 50 km uzaklıkta. Aracım olmadığı ve oraya giden dolmuş da bulunmadığı için, istenen UPS şubesine gitmem fiilen mümkün değil. Bu durumun müşteriler düşünülerek planlanmadığını, özellikle benim gibi şehir merkezine uzak bölgelerde yaşayan tüketicilerin imkânlarının hiç hesaba katılmadığını düşünüyorum.

UPS çağrı merkezini de defalarca aradım. Yaklaşık bir saat içinde 10 kez aramama rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. LTB jeans’in çağrı merkezine de ulaşım sağlanamıyor, sitede telefon numarası olmasına rağmen kimseye erişilemiyor. Hem ürün teslimatında gecikme yaşamam hem de iade sürecinde tek bir kargo firmasıyla sınırlandırılmam nedeniyle mağdur edildim.

LTB jeans’ten, iade sürecimin mağduriyet yaşamadan tamamlanabilmesi için UPS dışında ulaşılabilir ve kullanımı mümkün alternatif kargo seçenekleri sunulmasını, ayrıca teslim edilmeyen ürünlerim ve çağrı merkezine ulaşılamaması konusunda da tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.