İnternetten Alınan Ürünün İadesinde UPS Kaynaklı Mağduriyet Ve Gecikme

LTB’nin kendi internet sitesinden satın aldığım kazak için iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün elime Aralık ayının başında ulaştı, ancak iade için mağazaya gittiğimde, online alışveriş olduğu için mağazadan iade kabul edilmediğini ve sadece anlaşmalı kargo firması UPS ile iade yapabileceğimi öğrendim. Ankara’da UPS’in 1–2 şubesi var ve bana oldukça uzak olduğu için tek seçenek kurye randevusu gibi görünüyor.

Bu nedenle UPS üzerinden Cuma günü için kurye randevusu oluşturdum, tüm gün kurye gelmesini bekledim ancak kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun haberim olmadan Pazartesi gününe ertelendiğini öğrendim. Bugün Pazartesi olmasına rağmen yine kurye gelmedi, hâlâ ürün elimde ve iade edemiyorum. Süreç uzadıkça hem zaman kaybediyorum hem de iade süresini kaçırmaktan endişe duyuyorum.

Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim ve bu iadenin bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını, ücretimin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar sebebiyle artık ne LTB’den alışveriş yapmak ne de UPS ile çalışmak istiyorum. LTB yetkililerinden, UPS’le yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak iade sürecimi hızlandırmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.