İade Süreci Tamamlanamıyor Ve Kargo Bilgisi Sağlanamıyor

LTB Jeans uygulaması üzerinden 11 Mart tarihinde iki adet kot pantolon satın aldım. Bunlardan Vanetta düz paça yüksek bel model olanı iade etmek istiyorum ancak uygulama üzerinden iade sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Sistem iki ürünü de seçmeden iade oluşturmama izin vermedi, ben de mecburen ikisini birden seçerek iade talebi oluşturdum.

İade talebini oluşturduktan sonra ise hiçbir sayfaya yönlendirilmedim, ne bir iade kodu verildi ne de hangi kargo firmasıyla ve nasıl göndermem gerektiğine dair herhangi bir bilgi paylaşıldı. Uygulamada hâlâ “iade bekleniyor” yazıyor ama ben ürünü hangi kargo şirketine, hangi yöntemle göndermem gerektiğini bilmediğim için işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak maalesef hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bunun üzerine Ankara Metromall şubenize gittim fakat mağaza personeli de uygulama veya web sitesi üzerinden işlem yapmam gerektiğini, mağaza olarak yardımcı olamayacaklarını söyledi. Şu an hem nasıl iade yapacağımı bilmiyorum hem de iade süresi dolmak üzere olduğu için mağdur olma endişesi yaşıyorum.

Sipariş numaram LTB32936’dır. İade edeceğim ürün için hangi kargo firmasıyla, hangi adrese ve hangi iade koduyla gönderim yapmam gerektiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da yaşadığım bu sıkıntının giderilmesini talep ediyorum.