Beden Değişimi Talebim Gereksiz Garanti Sürecine Sokularak Reddedildi

27.11.2025 tarihinde Samsun Lovalet AVM’deki Little Big mağazasından 36/28 beden bir kot pantolon satın aldım. Ürünü eve gelip kemerle denediğimde bel kısmının büzüştüğünü, ön ve arka ağ kısmında toplanma olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü sadece beden değişimi amacıyla mağazaya götürdüm ve 34/28 beden ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Mağaza personeli ürünün giyildiğini, bu yüzden değişim yapamayacaklarını, yalnızca garantiye gönderebileceklerini söyledi. Ben sadece beden kaynaklı bir değişim istediğimi, ürünle ilgili herhangi bir ayıp ya da üretim hatası iddiam olmadığını belirtmeme rağmen ürünü benden teslim alarak garantiye gönderdiler. Ürün daha sonra garanti incelemesinden “talebin reddine” şeklinde bir karar ile tarafıma iade edildi.

Sonuç olarak, baştan beri tek talebim ürünün bedeninin değiştirilmesiydi. Üründe ayıp ya da kusur olmadığı halde, sanki ayıplı ürünmüş gibi garanti sürecine sokulması ve sonunda hem mağaza hem de garanti birimi tarafından talebimin reddedilip ürünün olduğu gibi bana geri gönderilmesi beni mağdur etti. Beden değişimi talebimin karşılanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.