to read complaints and reviews, or file yours.Oda Seçiminde Ekstra Ücret Talebi Ve Personel Davranışları Hayal Kırıklığı Yarattı
Litore Resort otele bu üçüncü ziyaretimiz. Henüz odamıza bile yerleşmedik fakat sanırım bu son olacak. Daha önce güler yüz, nezaket ve en güzel vakitlerimizi geçirdiğimiz ve tavsiye ettiğimiz bu otelde, henüz odamıza bile yerleşmeden çok pişman olduk. Oda rezervasyonunda, satıcı arkadaş S****, müşteri olduğumuzdan dolayı not aldığını ve bize güzel bir oda vereceklerini söyledi. Biz de resepsiyondaki arkadaşa bunu hatırlattık. Ancak bu arkadaş bizden ekstra 25.000 TL talep etti ve etrafındaki personeli uzaklaştırarak bunu söylerken, sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi, normalde bu fiyatın olmadığını ifade etti. Ben zaten paramı ödedim, ekstra para neden veriyorum? Başka bir oda vermeyi de siz teklif ettiniz, ben talepte bulunmadım. Ailemin yanında böyle bir talep bana çok zor geldi. Ayrıca daha önce geldiğimiz zamanlarda da talep etmediğim halde kendileri deniz manzaralı süit vermişti, teşekkür etmiştik. Resepsiyondaki arkadaş, misafire yardımcı olmak için değil, müşteri memnuniyetini gözetmeden o masada oturuyor. Oda girişlerinin 14:00'te olduğunu biliyoruz, daha önce geldiğimizde hep 9-10 gibi odaya almışlardı. Parayı verseydim bu sefer de alacaktı, ama para vermediğim için beni 14:00'e kadar bekletecek. Bu hiç önemli değil. Fakat işletmeden tek ricam, lütfen personel seçerken eskisi gibi güler yüzlü, nezaketli ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan personel seçmeleridir.
Gelişme
Litore Resort cevap yazmış fakat sanki şikayetmiz sabah erken saatte odaya giriş yapma isteğimiz varmış gibi cevaplamış bizim ne erken girme isteğimiz oldu ne de ekstra oda talebimiz oldu. Ne de bizden 9.000 TL talep edildi. Olay güzelce yumuşatılıp cevaplanmış.
1. Başka oda talebi vermek Bize rezervasyon yaptırırken Kendileri söyledi biz herhangi bir talepte bulunmadık. 2. Personelinize sadece biz kara manzaralı aldık bize denilen size güzel bir oda vereceğiz bunu not ediyorum demişlerdi telefonda verecek misiniz diye sorduk. 3. Biz sabah erken girelim diye herhangi bir talepte bulunmadık giriş yaptırdık resepsiyon size haber vereceğiz dedi bu kadar. Bu yönde herhangi bir talebimiz olmadı. 4. Bize 9000 TL değil ben ne duyduğumu gayet iyi biliyorum. Ben rahat edemeyeceğimi düşünsem zaten ilk rezervasyonunda 4-5 bin neyse fazla verip o odayı da tutabilirdim. Bu sizin personelinize kalmadı. Her şey bitmiş 5-6 ay önce para ödenmiş bana oda satmaya çalışıyor.
Kısacası sizin otelinizden ne odaya erken girme isteği ne de ekstra başka bir oda isteğimiz olmadı. Olayı kendi duymak ya da anlamak istediğiniz gibi anlamış be yorumlamışsınız ama maalesef durum bu. Burada okuyanlara adama bak hem hem erken gelmiş hem pahalı istemiş talebi olumsuz olunca şikayet etmiş algısı oluşturma'da beyhude bir çaba maalesef.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi sürekli tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çalışmakta olduğumuz Tur operatörleri misafirlerimize otele giriş saatinin 14:00 olduğunu belirtmelerine ve web sitemiz dahil olmak üzere ilgili platformda belirtilmesine, bunun uluslararası bir kural olmasına rağmen misafirlerimiz her nedense sabah erkenden giriş yapmak istemektedirler. Kaldı ki yurt dışına gittiğinizde giriş saati 17:00 kadar uzamaktadır. Kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde geliş saatiniz yaklaşık 09:00 olarak görünüyor. Size tahsis edilen odanızın sizden önceki misafirinin çıkışı henüz gerçekleşmediği için oda haricinde o an itibariyle tesisin imkanlarından faydalanmanıza olanak tanınmış ve Sizi kahvaltıya yönlendirmişler. Oda temizlik ve kontrolleri yapıldıktan sonra da saat 13:15 civarında odaya yerleşmeniz sağlanmıştır. Sizlerin de belirttiği gibi Önbüro daki görevli arkadaşımız 4 kişi olarak Standart odada rahat edemeyeceğinizi düşünerek 2 odadan oluşan Family odayı ücret farkı 280 Euro olmasına rağmen 200 Euro ( yaklaşık 9.000.- tl) olarak önermiş ( 25.000.- tl değil). Yapılan işlemler Yönetimin belirlediği çerçevede uygulanmaktadır. Kabul etmelisiniz ki burası bir ticari işletme. Önceki yıllarda iyi niyet çerçevesinde misafir memnuniyeti adına Size tanımış olduğumuz imkanların sürekli olarak uygulanmasını talep istemeniz haksızlık olur düşüncesindeyiz. Yardımcı olduğumuzu umar, konaklamanız esnasında her türlü sorularınız için Misafir İlişkileri Departmanındaki Arkadaşlarımızla direkt temasa geçebileceğinizi bildirmek isteriz. İyi tatiller dileriz.
