to read complaints and reviews, or file yours.Linea Decor Mutfak Dolapları Renk Solması Nedeniyle Ayıplı Mal Değişim Talebi
Linea Decor marka mutfak dolaplarımızın ahşap kapaklarında, kullanım süresi henüz dört yıl civarında olmasına rağmen belirgin renk solmaları meydana gelmiştir. Mutfak, doğrudan güneş ışığı almayan bir cephede yer almakta ve dolaplar kullanım ile bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmaktadır. Buna rağmen özellikle alt kısımlardaki kapaklarda ilk yıldan itibaren renk değişimleri başlamış ve zamanla gözle görülür hale gelmiştir.
Mutfak dolapları 2020 yılında, müteahhit tarafından takılmıştır. O dönemde kiracı olmamız sebebiyle şikayet sürecini başlatamadık; ancak bu yıl evi satın aldıktan sonra durumun kabul edilemez olduğunu düşünerek firma ile iletişime geçtik. Renk solmalarının bu kadar kısa sürede ortaya çıkması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Sorunun kullanıcı hatasından değil, malzeme ve/veya üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığı kanaatindeyiz.
Yakın zamanda Linea Decor yetkili servisi evimize gelerek mutfak dolaplarını yerinde inceledi. 15 Ocak tarihinde, inceleme sonrasında bize telefon ve mesaj yoluyla sadece alt kısımlardaki kapakların değişimi için yaklaşık 45.000 TL ödeme yapmamız gerektiği iletildi. Bu teklif, dolapların beklenen kullanım ömrü ve firmanın vaat ettiği kalite göz önünde bulundurulduğunda tarafımızca kesinlikle makul değildir. Üstelik aynı sorunun yeniden yaşanma ihtimali varken, kusuru bize ait olmayan bir durum için tekrar ödeme yapmak istemiyoruz.
Tüm bu sebeplerle, renk solması olan mutfak dolabı kapaklarımın ücretsiz olarak, ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Tuğçe A., Görüşleriniz bizim için çok değerli. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz, sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına tüm süreçlerimizi özenle yürütüyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerle paylaşılmış olup, çözüm süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lineadecor Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Tuğçe A., İletmiş olduğunuz konu ilgili ekiplerimiz tarafından yerinde incelenmiş ve detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan teknik inceleme ve kullanım süresi dikkate alınarak, talebinize çözüm oluşturabilmek adına müşteri memnuniyeti kapsamında yetkili satıcımız tarafından değişime yönelik özel bir indirim teklifi tarafınıza sunulmuştur. Ancak mevcut koşullar çerçevesinde ücretsiz değişim talebinizin karşılanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Memnuniyetinizi sağlamak adına sunulan çözüm önerimizin halen geçerli olduğunu belirtmek ister, değerlendirmek istemeniz halinde yetkili satıcımız üzerinden sürecin yeniden planlanabileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda ihtiyaç duymanız halinde her zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Lineadecor Müşteri Hizmetleri Ekibi
